롯데홈쇼핑에게 소통(疏通)이란?


막히지 아니하고 잘 통하는, 서로 통하여 오해가 없다는 사전적 의미처럼 롯데홈쇼핑은 고객의 마음을 헤아리는 연결고리가 되고자 했습니다. 한 해 동안 일방적인 의견 전달 보다 고객이 하는 말을 듣고, 더 나아가 어떤 말을 듣고 싶어 하는지 먼저 파악할 수 있도록 노력했습니다.

그 결과 한국인터넷소통협회에서 주관하는 대한민국인터넷소통대상, 대한민국소셜미디어대상 시상식에서 '기업부문 대상'이라는 큰 결과를 얻었습니다! 올해로 10회째를 맞는 대한민국인터넷소통대상과 대한민국소셜미디어대상 시상식은 인터넷소통지수와 소셜소통지수를 바탕으로 소통채널 운영과 프로모션, 이벤트, 콘텐츠, 소통마케팅 효과 등 85개 평가지표를 심사합니다.







시상식 당일에는 관련 기업 및 기관, 관계사 등 인파가 몰려 뜨거운 현장이었는데요. 롯데홈쇼핑은 당연히 가장 가운데! 센터 자리에 앉았답니다~ 올 한해 다양한 소통 방법으로 열심히 노력한 기업들 중에 롯데홈쇼핑이 당당히 대한민국소셜미디어대상 기업부문 대상을 차지했습니다. (짝짝짝♥)







이제는 기업 마케팅에서 ‘소통’은 필수적인 요소이기 때문에 고객의 눈 높이에 맞춰 항상 끝없이 노력하는 롯데 홈쇼핑이 되도록 하겠습니다. 그동안 롯데홈쇼핑에 많은 관심과 사랑을 보내주신 고객분들에게 감사드리며, 함께 이 기쁨을 나눴으면 좋겠습니다! :)







그렇다면 롯데홈쇼핑은 어떻게 ‘대한민국소통 대상’를 탈 수 있었을까요? 

그 얘기를 잠시 나눠보도록 할까요?







극명하게 갈리는 그것! 알람 울릴 때 반응(), 엘베 탈 때 나는 어떤 유형()





<공감콘텐츠> 모두가 공감할 수 있는 소재로 참여도를 높이다.


단순한 소재, 공감할 수 있는 내용, 누구나 겪어본 이야기 등 가볍지만 모두 한 번쯤은 경험한 익숙한 내용들을 소재로 사람들에게 공감을 불러 일으키는 콘텐츠 입니다. 롯데홈쇼핑이 고객중심으로 소통하고자 하는 핵심이 모두 담겨있다고 볼 수 있죠. 온라인에서 큰 이슈를 만들며 현재까지 롱런하고 있는 콘텐츠 이기도 합니다. 


누구나 한 번쯤은 알람 소리에 반응해 고민해본 적 있었던 사소하지만 익숙한 소재를 활용해 단일 콘텐츠로 3만명 이상의 참여를 기록하기도 했습니다.






▲ 막례쑈(막례할머니의 막장홈쇼핑 도전기)



롯데홈쇼핑의 콘텐츠는 소통을 바탕으로 기존 TV홈쇼핑 이미지에서 탈피해 소셜 공간에서 다양한 형태로 고객들과 소통해왔습니다. 채널 다변화에 맞서 개그맨 출신 쇼호스트(복군)’, ‘최고령 유튜브 스타(박막례할머니)’, 코믹영상(쇼룸)’ 등 엔터테인먼트 요소와 쇼핑을 결합한 이색 콘텐츠들이 있습니다


이제는 즐기는 홈쇼핑이 대세라지요!!!


 

특히 소셜에서 반응이 좋았던 막례할머니막장 홈쇼핑 도전기는 신의 한수였죠. 등장과 함께 130만 뷰(조회수)를 돌파하며 2030 젊은층에게 큰 사랑을 받았습니다. 기존에 볼 수 없었던 독특한 화장법, 기존에 들을 수 없었던 시원한 직설 화법 등 솔직하고 거침없는 평가와 사용법이 이목을 끌었습니다.






▲ 롯데홈쇼핑 페이스북(30만 팔로워, 11월 기준)




롯데홈쇼핑 페이스북은 현재 업계 1위의 팔로워(30만 팔로워)를 보유하고 있습니다. 어쩌면 팬들과의 소통이 잘 이루어진 결과가 아닐까 생각합니다. 그렇기 때문에 공감과 소통을 우선시하는 콘텐츠를 더 많이 만들어야겠죠?

 

지금까지 롯데홈쇼핑의 대한민국소셜미디어 대상 수상과 매력(?)을 소개해 드렸는데요, 어떠셨나요?

 

여러분의 관심과 사랑 덕분에 롯데홈쇼핑이 영광스러운 상을 받을 수 있었다고 생각합니다. 롯데홈쇼핑은 현실에 안주하지 않고 고객들과 더욱 더 소통할 수 있는 다양한 이야기와 정보를 제공하도록 노력할 것입니다.

앞으로도 애정 어린 관심으로 롯데홈쇼핑을 지켜봐 주시길 부탁 드리며, 다시 한번 진심으로 감사드립니다



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