So smart, So You, 고객은 이미 정답을 알고 있다.

오늘은 고객님께 롯데홈쇼핑의 슬로건을 실천하고 있는 고객만족위원회를 소개해드리려고 합니다. 고객만족위원회는 롯데홈쇼핑을 이용하시는 고객님께서 느끼셨던 불편사항을 '고객의 입장에서' 생각하고, 개선하고자 하는 취지에서 운영되고 있습니다.

지난 2008년도부터 진행된 고객만족위원회가 어느덧, 8년째를 맞이하고 있는데요. 금년도에는 롯데홈쇼핑의 바로TV, 신매체로 급속한 성장을 하고 있는 OneTV, 또한 최근 리뉴얼하여 진행되고 있는 카탈로그를 안건으로 고객만족위원회가 진행되었습니다.

 


What. 고객 만족위원회란 무엇인가요?

먼저, 연간 4회 롯데홈쇼핑의 이슈가 된 안건을 선정하여 안건과 관련된 구매 이력이나 이용 경험이 있으신 고객님을 초청합니다. 이후, 회의를 통해 롯데홈쇼핑에서 개선이 필요한 문제점에 대한 견해를 듣고, 주신 의견을 바탕으로 고객이 만족하는 롯데홈쇼핑을 만들어 나가고 있습니다.


Who. 고객초청은 어떻게 이루어지나요?

주제가 선정되고 나면 관련된 매체를 이용하시는 고객님을 1차적으로 선발하고, 전화를 통해 참석에 동의하신 고객님을 초청하고 있습니다.


How? 고객만족위원회는 어떻게 진행되죠?

고객만족위원회 위원장으로 있으신 국민대학교 이형재 교수님 진행 하에 사내 해당 현업 부서 담당자들이 내부위원으로 참석하며, 고객들에게 궁금했던 질문을 드리고 답변을 듣는 간담회 형식으로 이루어지고 있습니다. 고객 만족위원회 개최 후에는 고객님들께서 주신 의견을 실제 상품과 서비스에 반영하여 개선해 나가고 있습니다.



이와 같이 고객만족위원회에 참석하신 고객님들은 롯데홈쇼핑의 자랑인 방송센터 투어에 참석하게 됩니다. 롯데홈쇼핑 방송센터에는 국내 홈쇼핑 스튜디오 중 가장 큰 규모를 자랑하는 250평의 멋진 스튜디오뿐만 아니라 각각의 매력을 갖추고 있는 여러 스튜디오가 위치해 있습니다.


생생한 방송 현장도 견학하실 수 있어 고객님들의 뜨거운 호응이 얻고 있는데요. 저녁시간, 식품 방송을 하는 타이밍에 맞춰 오신다면, 맛있는 냄새가 폴폴 풍겨오는 스튜디오를 지나치시게 된답니다.



고객님께서 선택할 이유가 있는 롯데홈쇼핑의 모습으로 거듭나고자 앞으로도 '열린 마음, 열린 귀'로 소중한 의견을 깊이 경청할 것입니다. 고객만족위원회에 참석하셔서 더 나은 롯데홈쇼핑을 함께 만들어주시길 부탁드립니다. :-)


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